系统知道你在 哪里。在市区，每座塔的面积 约为 1 到 2 平方英里，因此来电者的大致位置相当容易 确定。 手机的普及及其使用催生了一个非常独特的 问题：紧急操作员如何跟踪使用 手机拨打 911 的呼叫者？从传统的有线电话拨打 911， 接线员可以跟踪呼叫的位置，以便发出紧急响应 。在手机上，紧急呼叫的人不知道 他们在哪里，而 911 接线员也无法准确指出 呼叫的来源。 输入 e911。根据网站“是“增强型 911 的缩写，这是一种由 FCC 先进的定位技术，它使手机能够 处理 911 紧急呼叫，并使紧急服务能够定位 呼叫者的地理位置。
当一个人拨打使用 带有 電子郵件列表 地线的传统电话拨打 911，呼叫被路由到最近的 公共安全应答点 (PSAP)，然后将紧急呼叫分配给 适当的服务。PSAP 接收呼叫者的电话号码和电话的确切 位置在 1996 年之前， 使用移动电话的 911 呼叫者必须访问他们的服务提供商才能拨打电话。 在呼叫被路由到 PSAP 之前获得订阅服务的验证。 1996 年，FCC 规定，911 呼叫必须直接转到 PSAP，而无需 接受特定蜂窝服务提供商的服务验证。
呼叫必须由任何可用的服务运营商处理， 即使它不是 蜂窝电话客户的特定运营商。根据 FCC 的规定，所有 在 2000 年 2 月 13 日之后在美国生产并能够以 模拟模式运行的移动电话 都必须包含这种处理 911 呼叫 电话卡业务与几年前不同。出现的每一种新的电信产品都有大约四年的产品生命周期，此时会出现一些新的更好的东西，因此开始呈下降趋势。